(終了)Customer Experience Innovation- Creating the Wow

更新日:10月26日

サービスデザイン ワークショップ「顧客体験のイノベーション」

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このワークショップでは顧客体験をラディカルに改善するためのツールと方法論を学びます。プロダクト、サービスの別に限らず、企業や行政にとって、顧客価値とロイヤルティを大幅に向上させるためには、シームレスなカスタマージャーニーが成功のカギとなります。デザインがサービスに応用されることにより、顧客体験におけるイノベーションの創出、顧客満足度の向上、売上増加などが見込まれます。


講師はロイヤル・カレッジ・オブ・アートにてサービスデザインを教えるClive Grinyerをお招きします。Clive Grinyerはデザインコンサルタントとして、英国政府、Cisco、Orange、Samsung、IDEO、Barclays Bankなどの数々の企業、組織をリードしています。


ワークショップは氏の豊富な実績をベースに、理論と実ビジネスへの応用の両輪により構成されています。成功例のケーススタディを行い、人間中心デザインの方法論に基づいて、カスタマージャーニーの新たなアイデアとビジョンを創出します。また、企業組織の中で実装、テスト、改善をする方法を学びます。

いわゆるサービス開発のみならず、プロダクト開発にとっても同様に学びの多い内容です。


<日時>

Workshop1 2019年 6/25 (火) - 6/26 (水)

Workshop2 2019年 6/28 (金) - 6/29 (土)

※同じ内容です。どちらかをお選びいただきます。


Day1 09:30-18:30

Day2 09:30-17:30 + パーティ ( 19:30終了予定 )



<会場>

THE CORE KITCHEN / SPACE ( 新虎通りCORE1F:東京都港区新橋四丁目1番1)

最寄り駅:新橋、内幸町、他



<講師>

デザインコンサルタントとして、英国政府のPolicy Lab、Cisco、Orange、Samsung、IDEO、Barclays Bankなどの数々の企業、組織をリード、サービスにおける成功へと導く。ロイヤル・カレッジ・オブ・アート客員教員、サービスデザインのプログラムを担当する。Apple最高デザイン責任者Jony Ive(ジョナサン・アイブ)とともにデザインコンサルタンシー Tangerineを立ち上げたことでも名を知られる。Creative Review(英国)2018年度のTop 50 Creative Leadersにも選出された。


英国ロイヤル·カレッジ·オブ·アート (RCA)のプログラムInnovation Design Engineering (IDE) 教員。同時に、コンサルタンシーInnovation Farmの代表として、デザイン、ブランディング、イノベーションのコンサルタントを務める。コンシューマプロダクトおよびブランディングの分野を20年以上に渡ってリードしている。



バイオミメティックス・デザイナー。東北大学工学部化学バイオ工学を専攻。ロイヤル・カレッジ・オブ・アート (イノベーション・デザイン・エンジニアリング)修了。帰国後、RCA-IIS Tokyo Design Lab特任研究員。本ワークショップでは、通訳、サポート・ファシリテーター。







詳細資料はこちらからダウンロードいただけます。



<言語>

英語(日本語通訳付き)、チーム内セッションは日本語を想定。



<参加条件>

デザイン関連の経験や学歴は不問です。デザイン、創造性、イノベーションの方法論を学ぶ意欲をお持ちであれば、どなたでもご参加いただけます。学生の方もご参加可能です。(年齢21歳以上の方に限らせていただきます。)



<登録の流れ>

該当するお申し込みフォームより必要事項を入力の上、ご応募ください。後日、事務局より参加可否のご連絡と、受講料お支払い手続きについてのご案内をいたします。

ご応募の前に、Terms and Conditions(規約)Privacy Policy(個人情報の取り扱いについて)をよくお読みください。

受講料のお支払いを持って、登録完了となります。



<参加費>

1名様 172,800円 (160,000円+消費税) /2日間​

お支払い方法:銀行振込 (お申し込みいただいた方に詳細をご案内いたします。)



<特典>

以下のワークショップに参加された皆様には特典として、参加費の15%引きを適用いたします。

・Design Thinking for Disruptive Innovation (2018年11月開催)

・Design Futures:Speculative Design for Business (2019年1月~2月開催)

・スペキュラティブデザイン – AIと感情の未来を考える (2019年4月開催)

・Design Thinking Design Doing (2019年5月開催)



<ご応募> 募集受付は終了いたしました。

https://www.academy.designlab.ac/application-form-4



<記念品>

Transforming Customer Experience ブックレット

( ワークショップの復習にご活用いただけます。)



リーフレットはこちらからダウンロードできます